Términos de Uso
Fecha de entrada en vigor: 1 de noviembre de 2026 Versión: 1.1
1. Aceptación y Alcance
Estos Términos de Uso ("Términos") regulan el acceso a Wondeals, incluidos su sitio web, aplicación, vendedores de IA y conversaciones comerciales con inteligencia artificial ("Talks").
Wondeals es operada por Vinicius Gomes Correia, persona física establecida en São Paulo, Brasil.
Al aceptar estos Términos mediante el procedimiento electrónico correspondiente, el usuario celebra un acuerdo jurídicamente vinculante con el responsable, conforme a la legislación aplicable.
Quienes no estén de acuerdo con los Términos aplicables no deberán utilizar el servicio.
La participación en Talks también podrá requerir la aceptación o el reconocimiento de avisos específicos de privacidad y procesamiento de voz, según corresponda.
2. Descripción del Servicio
Wondeals es una plataforma que permite configurar vendedores de IA para realizar conversaciones comerciales interactivas con posibles compradores invitados.
Las funcionalidades pueden incluir configuración de vendedores y Solutions, conversaciones por voz, presentaciones visuales interactivas, llamadas a la acción aprobadas, resúmenes, sugerencias comerciales específicas para cada cliente e indicadores operativos.
Los clientes pueden ser personas físicas o jurídicas.
La plataforma podrá evolucionar, y la disponibilidad de determinadas funcionalidades dependerá de las condiciones técnicas, permisos y configuraciones existentes.
3. Requisitos de Elegibilidad
La creación de cuentas, la participación en Talks y la compra de créditos requieren una edad mínima de 18 años.
Los usuarios deben contar con capacidad jurídica y autoridad suficientes para aceptar estos Términos y realizar las transacciones correspondientes.
Quienes actúen en nombre de una organización deberán estar autorizados para representarla.
Los clientes individuales podrán utilizar un espacio de trabajo para sus propias actividades comerciales, de acuerdo con las opciones de configuración disponibles.
4. Cuentas, Espacios de Trabajo y Permisos
El acceso utiliza autenticación mediante correo electrónico.
Los usuarios son responsables de mantener el control de sus cuentas de correo, proteger sus medios de acceso y comunicar posibles actividades no autorizadas.
El Owner administra la configuración, los miembros y la facturación del espacio de trabajo.
Los Sales Members pueden realizar las actividades autorizadas para su rol.
Está prohibido acceder a espacios de trabajo ajenos, compartir accesos restringidos o exceder los permisos concedidos.
5. Responsabilidades de los Clientes
Los clientes son responsables de la exactitud, legalidad y autorización de la información comercial que proporcionen.
Deben poseer los derechos necesarios para utilizar documentos, información de productos, contenidos de terceros, datos de posibles compradores y otros materiales.
Son responsables de seleccionar a los participantes invitados, configurar sus vendedores de IA y asegurar que sus actividades comerciales cumplan con la legislación aplicable.
Las sugerencias comerciales generadas por IA deben ser revisadas por un representante autorizado antes de su aprobación.
6. Talks y Funcionalidades de IA
Las Talks son accesibles mediante invitaciones válidas, sujetas a vencimiento, límites de uso y verificación opcional del correo electrónico.
La experiencia actual utiliza voz en tiempo real y contenido visual interactivo. No existe una alternativa completa de chat de texto.
Las Talks pueden estar limitadas por créditos disponibles, presupuestos configurados, inactividad, duración máxima, conectividad y disponibilidad de proveedores externos.
El vendedor de IA puede formular preguntas, explicar ofertas, responder objeciones y presentar llamadas a la acción previamente aprobadas.
La información generada por IA puede ser incompleta, incorrecta o inadecuada para determinadas decisiones.
Wondeals no garantiza ventas, tasas de conversión, crecimiento de ingresos ni resultados comerciales específicos.
7. Llamadas a la Acción y Transacciones Externas
Los clientes pueden configurar llamadas a la acción que dirijan a los participantes a sitios web, aplicaciones de mensajería, direcciones de correo electrónico o documentos autorizados.
La IA podrá seleccionar qué acciones aprobadas se presentan según el contexto de la conversación.
El participante deberá realizar la interacción necesaria para abrir o activar una acción. El vendedor de IA no concluye compras ni celebra contratos de manera autónoma en nombre de los participantes.
Las transacciones realizadas fuera de Wondeals entre clientes y posibles compradores son responsabilidad de las partes correspondientes, conforme a la legislación aplicable.
8. Uso Permitido
Está prohibido utilizar Wondeals para:
- Realizar actividades ilegales, fraudulentas, engañosas o discriminatorias.
- Presentar falsamente productos, precios, condiciones comerciales o identidades.
- Vulnerar la privacidad, propiedad intelectual u otros derechos de terceros.
- Proporcionar contenidos o datos personales sin autorización adecuada.
- Intentar accesos no autorizados o comprometer la seguridad de la plataforma.
- Facilitar transacciones ilícitas o actividades perjudiciales.
- Realizar tratamientos restringidos de alto riesgo sin la autorización y evaluación correspondientes.
La plataforma no deberá utilizarse para emergencias ni como sustituto del asesoramiento jurídico, médico o financiero de profesionales habilitados.
9. Precios y Créditos Prepagados
Wondeals utiliza un modelo de precios prepagados basado en el consumo.
Los clientes compran créditos anticipadamente y utilizan su saldo para acceder a los servicios correspondientes.
Las tarifas vigentes, importes de compra y condiciones comerciales aplicables se muestran en la interfaz Billing antes de confirmar el pago.
Los créditos y pagos se denominan actualmente en dólares estadounidenses (USD).
Actualmente, la plataforma no requiere una suscripción periódica obligatoria.
Los créditos están destinados exclusivamente a los servicios de Wondeals. No pueden transferirse de manera independiente, retirarse como efectivo mediante la plataforma ni utilizarse con otros comerciantes.
Los créditos comprados no vencen por el simple transcurso del tiempo, respetando la legislación aplicable y estos Términos.
10. Medición del Consumo
El consumo comercial se calcula según el tiempo de servicio confirmado por el sistema de medición de la plataforma.
Durante una Talk activa, el tiempo facturable puede incluir la voz del participante, la voz de la IA, silencio, procesamiento y presentaciones visuales.
El tiempo inicial de conexión y las interrupciones no verificadas no se cobran automáticamente como tiempo comercial confirmado.
La plataforma puede reservar temporalmente créditos al iniciar una Talk. Las reservas se concilian con el consumo confirmado y los importes no utilizados se liberan.
Los registros de facturación pueden revisarse si existe sospecha de error de medición o controversia.
11. Pagos y Recarga Automática
Los pagos se procesan mediante Stripe.
Los créditos estarán disponibles únicamente después de la confirmación y conciliación del pago.
La recarga automática es opcional y está desactivada por defecto.
Cuando se habilita, un Owner autorizado selecciona el umbral de saldo y el importe de recarga, y autoriza el método de pago para los cargos correspondientes, incluso sin interacción inmediata.
Algunas transacciones podrán requerir consentimiento o autenticación adicional.
Desactivar la recarga automática impide nuevos intentos elegibles, pero no garantiza la cancelación de transacciones ya enviadas para procesamiento.
Los cargos por conversión de divisas, comisiones del emisor de la tarjeta o impuestos aplicables pueden depender del método de pago y de la jurisdicción. Cualquier cargo impuesto por Wondeals se informará antes del pago cuando así lo exija la ley.
12. Reembolsos
Los clientes pueden solicitar reembolsos mediante help@wondeals.io.
Las situaciones elegibles pueden incluir:
- Cargos duplicados o incorrectos.
- Consumo cobrado por períodos que no debieron facturarse.
- Fallos comprobados del servicio que justifiquen una devolución.
- Derechos de cancelación o desistimiento establecidos por la legislación aplicable.
Los reembolsos relacionados con fallos pueden ser proporcionales al servicio pagado afectado, cuando corresponda.
Los importes correctamente consumidos no son automáticamente reembolsables, salvo cuando lo exija la ley o lo justifiquen las circunstancias concretas.
Cuando sea posible, los reembolsos aprobados se efectuarán al método de pago original.
13. Créditos No Utilizados y Cierre de Cuenta
Los clientes pueden solicitar el reembolso de su saldo de créditos pagados y no utilizados al cerrar la cuenta.
Las solicitudes se analizarán individualmente, considerando el saldo confirmado, el consumo efectuado, las transacciones pendientes, las controversias financieras, las medidas antifraude y los derechos legales aplicables.
Actualmente, la plataforma no realiza reembolsos automáticos de créditos restantes durante la eliminación de la cuenta.
El cliente que desee cerrar su cuenta con saldo no utilizado deberá contactar a help@wondeals.io para revisar el saldo y cualquier devolución correspondiente antes de completar el cierre.
Ninguna disposición de estos Términos limita los derechos obligatorios de devolución, desistimiento o protección del consumidor.
14. Modificaciones de Precios
Las tarifas vigentes se muestran en Billing antes de las compras correspondientes.
Los aumentos relevantes de precio se comunicarán anticipadamente por un canal apropiado, conforme a los requisitos legales aplicables.
Las modificaciones no alterarán retroactivamente los cargos por consumo ya confirmado.
Los créditos no utilizados podrán aplicarse al consumo futuro según la tarifa vigente, siempre que el cambio haya sido debidamente comunicado y esté legalmente permitido.
Si una modificación relevante afecta créditos adquiridos anteriormente, el cliente podrá contactar al soporte para revisar sus opciones y derechos de reembolso.
15. Suspensión y Terminación
Podremos suspender o restringir el acceso cuando sea razonablemente necesario para atender riesgos de seguridad, falta de pago, fraude, actividades prohibidas u obligaciones legales.
Los usuarios podrán solicitar el cierre mediante los controles disponibles o el soporte.
La eliminación de una Solution o de un vendedor de IA no borra Talks históricas ni registros financieros, que siguen sujetos a la Política de Privacidad. Las Talks activas deberán finalizar antes de eliminar la configuración. Las soluciones vinculadas a un vendedor eliminado podrán requerir un nuevo vendedor y una nueva publicación.
El cierre puede requerir la resolución de Talks activas, obligaciones financieras pendientes, miembros vinculados u otras dependencias operativas.
La información que deba conservarse legalmente podrá permanecer después del cierre, conforme a la Política de Privacidad.
16. Propiedad Intelectual
Wondeals conserva los derechos sobre su software, diseño, marca y tecnología.
Los clientes conservan sus derechos sobre materiales comerciales y contenidos proporcionados legítimamente.
Los clientes conceden a Wondeals una autorización limitada para procesar dichos contenidos según sea necesario para prestar, proteger y mantener el servicio.
Los resultados generados por IA pueden estar sujetos a limitaciones legales y derechos de terceros. Wondeals no garantiza su originalidad, precisión ni elegibilidad para protección mediante propiedad intelectual.
17. Privacidad y Protección de Datos
Los datos personales se tratan conforme a nuestra Política de Privacidad.
Los clientes deben contar con una base jurídica o autorización adecuada para tratar información de posibles compradores y proporcionar materiales comerciales que contengan datos de terceros.
Cuando corresponda, Wondeals y sus clientes podrán establecer condiciones adicionales de tratamiento de datos.
Los usuarios deberán respetar los derechos de privacidad de los participantes y de otras personas.
18. Disponibilidad y Responsabilidad
Wondeals depende de tecnología externa y conectividad.
Actualmente no ofrece una garantía contractual de disponibilidad ni un acuerdo de nivel de servicio (SLA).
Dentro de los límites permitidos por la legislación, Wondeals no responde por resultados derivados exclusivamente de información incorrecta proporcionada por el cliente, actividades no autorizadas del cliente o decisiones tomadas sin revisión adecuada de contenidos generados por IA.
Ninguna disposición excluye responsabilidades que legalmente no puedan limitarse, incluidos derechos obligatorios del consumidor y otras obligaciones irrenunciables.
19. Modificaciones de los Términos
Estos Términos podrán actualizarse para reflejar cambios en el servicio, obligaciones legales o condiciones comerciales.
Las modificaciones relevantes se comunicarán por los canales apropiados y podrán requerir una nueva aceptación.
Los cambios no impondrán automáticamente obligaciones retroactivas contrarias a la legislación.
20. Legislación Aplicable y Resolución de Conflictos
Estos Términos se rigen por las leyes de Brasil, salvo cuando sean aplicables disposiciones obligatorias de protección al consumidor u otras normas pertinentes.
Los usuarios podrán comunicarse con help@wondeals.io para buscar una solución amistosa.
Las controversias se someterán a los órganos o tribunales competentes conforme a la legislación aplicable, preservando los derechos obligatorios de los consumidores relativos a jurisdicción y resolución de conflictos.
Ninguna disposición exige renunciar a derechos o recursos legales irrenunciables.
21. Idioma
Estos Términos están disponibles en inglés, portugués y español.
El inglés es la versión de referencia para su interpretación, salvo cuando la legislación local obligatoria exija otro idioma o una interpretación más favorable al usuario.
22. Contacto
Wondeals Operada por Vinicius Gomes Correia
Rua Rio São Lourenço, 20, Jardim Campinas São Paulo, SP, 04858-520, Brasil
Correo electrónico: help@wondeals.io